POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCA

Comprar na RALDEI é comprar com a garantia de que seus direitos como consumidor são respeitados em todas as etapas.

Acreditamos que uma boa experiência não termina no momento da compra. Ela continua no pós-venda, no suporte e na forma como lidamos com qualquer necessidade do cliente.

Por isso, nossa política de reembolso e troca foi criada para ser clara, justa e alinhada com a legislação vigente.

Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com sua compra, estamos aqui para resolver.
Sem burocracia desnecessária.
Sem dificuldade no atendimento.
Com respeito e transparência.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Esse direito existe para garantir que você possa comprar com tranquilidade, sabendo que, se o produto não atender às suas expectativas, haverá uma solução.

Na RALDEI, respeitamos integralmente esse direito.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada de forma adequada, é necessário que o produto atenda a algumas condições básicas:

Produto sem sinais de uso
Produto em perfeitas condições
Produto na embalagem original
Com todos os itens, acessórios e etiquetas enviados

Essas condições existem para garantir a integridade dos produtos e manter a qualidade do nosso processo.

Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples e transparente.

Basta entrar em contato com nosso atendimento e informar:

Número do pedido
Motivo da solicitação

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais rápido possível com todas as instruções necessárias para o próximo passo.

Prezamos por um atendimento humano, claro e eficiente.
Se houver qualquer dúvida durante o processo, estaremos à disposição para ajudar.

Análise da solicitação

Após o contato, sua solicitação passará por uma análise para verificar se está dentro das condições estabelecidas.

Esse processo é feito com cuidado, respeito e agilidade.

Nosso objetivo não é dificultar, mas sim garantir que tudo seja feito de forma correta para ambas as partes.

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será feito:

Pelo mesmo meio de pagamento
De forma segura
Seguindo os prazos das operadoras

O prazo para o estorno pode variar de acordo com:

Operadora do cartão de crédito
Instituição bancária
Forma de pagamento escolhida

Esses prazos não dependem apenas da RALDEI, mas seguimos acompanhando todo o processo para garantir que seja concluído corretamente.

Trocas

Em casos de troca, após a aprovação, informaremos todos os próximos passos, incluindo prazos e disponibilidade do produto.

Nosso compromisso é encontrar a melhor solução para você, sempre de forma justa e transparente.

Compromisso com o cliente

A RALDEI acredita que um bom atendimento não termina na venda — ele continua depois dela.

Tratamos cada solicitação com seriedade, empatia e profissionalismo.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, e estamos preparados para lidar com eles da melhor forma possível.

Nosso objetivo é que você se sinta seguro ao comprar, confiante ao receber e tranquilo sabendo que pode contar conosco se precisar.

Comprar na RALDEI é comprar com:

Respeito
Transparência
Segurança
Compromisso

Estamos aqui para construir relações de confiança e longo prazo com nossos clientes.

RALDEI — respeito ao consumidor em cada detalhe, antes, durante e depois da compra.